Trocas e devoluções

Arrependimento em 7 dias

Compra feita pela internet dá direito a desistir em até 7 dias corridos, contados do recebimento. É o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, e vale mesmo que a peça não tenha nenhum defeito.

A peça precisa voltar sem uso, sem lavagem e com a etiqueta. O valor pago é devolvido integralmente, incluindo o frete.

Peça sob medida é exceção

Roupa cortada para o corpo de uma pessoa é produto personalizado, e o direito de arrependimento não se aplica. A gente diz isso aqui, em vez de esconder, porque preferimos que você saiba antes de encomendar.

Errou o número

Peça de pronta entrega pode ser trocada em até 15 dias, contados do recebimento. A peça precisa voltar sem uso, sem lavagem e com a etiqueta.

A troca de peça pronta vale por três motivos: número errado, defeito de fabricação e mancha. Fora desses três, a peça não é trocada.

Para trocar, chame no WhatsApp com o número do pedido. A gente organiza a coleta e combina o frete no mesmo contato, antes de qualquer coisa sair do lugar.

A venda pelo site não inclui ajuste

Pelo site a gente vende peça pronta, e o preço não inclui ajuste de manga nem de barra. Se a sua peça precisar de ajuste, fale com o ateliê pelo WhatsApp e a gente combina à parte. Se o problema for o número, use a troca de 15 dias.

Peça com defeito

Se a peça chegar com defeito de fabricação, você tem 30 dias para reclamar, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor. A gente conserta, troca ou devolve o dinheiro, e a escolha é sua.

Como pedir

Escreva para gasparlopesalfaiatariago@gmail.com ou chame no WhatsApp (62) 99998-1896, com o número do pedido. A gente responde em até um dia útil e organiza a coleta.

O reembolso é feito assim que a peça chega de volta ao ateliê e é conferida. O prazo de o dinheiro aparecer na sua conta depois disso é do banco ou da operadora do cartão, não nosso.